Política de Trocas e Devoluções

Para criar uma política que seja justa, dentro da lei (evitando processos e problemas com o Procon) e que proteja sua operação, o segredo é ser extremamente claro sobre as condições do produto e os prazos.

Aqui está uma redação estratégica para o seu e-commerce. Ela foca em desencorajar devoluções por impulso, enquanto cumpre rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor:

Política de Trocas e Devoluções

Na Genesis Brasil, nosso compromisso é com a performance e a satisfação do atleta. Para garantir uma relação transparente, seguimos o Código de Defesa do Consumidor (CDC) sob as seguintes condições:

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente dispõe de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para desistir da compra realizada online.

  • Condição Crucial: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, lacrado e sem qualquer indício de uso (ex: encordoamentos não podem ter sido instalados/cortados; raquetes não podem ter o lacre do cabo removido ou marcas de batida).

  • Reembolso: O valor será estornado após a conferência técnica do item em nosso centro de distribuição.

2. Produtos com Defeito ou Erro no Envio

Caso o produto apresente vício de fabricação ou você receba um item diferente do que comprou:

  • Entre em contato imediatamente pelo WhatsApp (48) 99118-2421 enviando fotos e vídeos do problema.

  • A solicitação deve ser feita em até 90 dias (prazo para bens duráveis).

  • Constatado o erro ou defeito, o frete de retorno e reenvio é por nossa conta.

3. Trocas por Escolha do Cliente (Tamanho, Cor ou Modelo)

Para manter nossa operação eficiente e preços competitivos, não realizamos trocas por conveniência (ex: "escolhi a cor errada" ou "preferia outro modelo") após o prazo de 7 dias de arrependimento ou caso o produto tenha sido retirado da embalagem original.

  • Pedimos que confira atentamente as especificações técnicas (espessura, tensão, material) antes de confirmar o pedido. Em caso de dúvida, nossa equipe técnica está à disposição para consultoria via WhatsApp antes da compra.

4. Procedimento de Devolução

Nenhuma mercadoria deve ser enviada de volta sem autorização prévia.

  1. Solicite a abertura do chamado via (48) 99118-2421.

  2. Você receberá uma etiqueta de postagem ou instruções de envio.

  3. O item deve estar acompanhado da respectiva nota fiscal.